Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

MuyCerca SpA, RUT 78.481.167-0, sociedad constituida bajo las leyes de Chile, con domicilio en Santiago, Chile.

Email de contacto: hola@muycerca.cl

2. Datos que recolectamos

Del familiar administrador: nombre, correo electrónico y teléfono.

Del adulto mayor: nombre, número de WhatsApp, sexo, medicamentos (si se ingresan), recordatorios y mensajes de conversación con el asistente.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio de acompañamiento por WhatsApp al adulto mayor.
• Enviar recordatorios de medicamentos y citas médicas.
• Permitir al familiar administrador gestionar el servicio desde el panel web.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (avisos de cobro, expiración de prueba).

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines de marketing.

4. Base legal

El tratamiento se realiza en cumplimiento de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile, sobre la base del consentimiento explícito otorgado al momento del registro.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores de Supabase (infraestructura AWS), con cifrado en tránsito y en reposo. El acceso está restringido al equipo técnico de MuyCerca.

6. Derechos del titular

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) enviando un correo a hola@muycerca.cl.

Al cancelar tu cuenta, los datos se eliminan según las siguientes reglas:

• Si cancelas durante el período de prueba (sin haber realizado ningún pago): los datos se eliminan en un plazo de 72 horas.
• Si cancelas después de haber realizado al menos un pago: los datos se eliminan en un plazo de 30 días posteriores al fin del período pagado.

En ambos casos, puedes deshacer la cancelación dentro de la ventana de gracia correspondiente.

7. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, los datos se eliminan en 72 horas si la cuenta estaba en período de prueba, o 30 días después del fin del período pagado si se realizó al menos un pago.

8. Datos de interacción y mejora del servicio

Recopilamos metadatos categóricos de tu interacción con el servicio (qué funciones utilizas, en qué momento, y con qué resultado general). Nunca registramos el contenido literal de las conversaciones del adulto mayor.

Estos datos se utilizan con las siguientes finalidades:

• Mejorar el servicio e identificar problemas técnicos.
• Optimizar la experiencia de uso para familiares y adultos mayores.
• Análisis predictivo para anticipar necesidades del servicio.

No incluimos en estos registros datos de salud, contenido de conversaciones, ni información financiera detallada (números de tarjeta, cuentas bancarias).

Período de retención: 24 meses desde la fecha del evento. Transcurrido ese plazo, los registros se eliminan automáticamente.

Puedes solicitar la eliminación de estos registros en cualquier momento escribiendo a hola@muycerca.cl.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será comunicado por correo electrónico al familiar administrador.